Importanța fidelizării
Strategiile de marketing pot fi foarte costisitoare în timp dacă nu se soldează cu clienți care se fidelizează. Fiind buni manageri ai unei afaceri, știți că atragerea de clienți noi costă semnificativ mai mult decât fidelizarea acelora deja existenți, iar aceste două strategii merg mână în mână.
Câștigarea de clienți noi este o muncă plăcută, decorată cu tot felul de strategii, campanii interesante și frumoase, atât timp cât nivelul de vânzări este unul stabil de la lună la lună, iar această muncă nu devine o fugă necesară, continuă, obositoare și stresantă. Iar rețeta pentru ca această activitate să rămână plăcută este completată de clienții fidelizați.
Așadar, pentru început, este necesar ca produsele sau serviciile oferite să fie la calitatea așteptată de clienți, să corespundă atât dorințelor, cât și nevoilor lor, colaborarea dintre client și furnizor să fi fost și să fie una impecabilă, iar toată această listă cu minimul de cerințe, care se consideră a fi vitale, să fie revizuită și actualizată constant.
Dar, să nu uităm că ne adresăm unor ființe umane, empatice și care sunt conduse și de emoții. În această direcție, marketingul se bazează pe vorba populară care spune că omul alege cu inima, nu cu capul.
Noi țintim spre un echilibru care rezultă din aceste afirmații și vă oferim câteva sfaturi care vor îmbunătăți relația dintre dumneavoastră ca furnizor și clienți, iar o relație sănătoasă și în plină dezvoltare este o relație stabilă și de lungă durată.
Încântați-vă clienții cu:
- Cupoane aniversare
- Programe de loialitate și recomandări (ex. carduri)
- Cadouri surpriză
- Sfaturi extra oferite gratuit
- Diversitate de produse
- Chat-uri video
- Auto-răspunsuri redactate pe un ton prietenos
- Promovare pe rețele de socializare
- Comunicare eficientă
- Organizare bună
- Notițe scrise de mână
- Acces gratuit la cursuri, workshopuri, seminarii etc.
- Răspuns la orice comentariu, feedback adresat
- Obtineți încrederea clienților
